全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 服务请求管理 | 申请人姓名、申请日期、服务类型、优先级、处理人员、处理状态、完成日期、评价等级、备注等 |
| 2 | 问题管理 | 报告人姓名、报告日期、问题分类、问题描述、处理人员、处理状态、解决方案、完成日期、评价等级、备注等 |
| 3 | 变更管理 | 变更编号、变更类型、变更描述、提交人员、提交日期、变更状态、变更影响范围、变更实施计划、变更审核人员、完成日期、备注等 |
| 4 | 配置项管理 | 配置项编号、配置项名称、配置项类型、状态、关联变更、审核人员、审核日期、备注等 |
| 5 | 服务目录管理 | 服务名称、服务描述、服务级别、提供者、接口人、服务分类、服务成本、备注等 |
| 6 | 故障管理 | 故障编号、报告人姓名、报告日期、故障分类、故障描述、处理人员、处理状态、解决方案、完成日期、评价等级、备注等 |
| 7 | SLA管理 | 服务名称、服务级别、最大响应时间、最大解决时间、优先级别、故障目标、变更目标、变更成功率、备注等 |
| 8 | 供应商管理 | 供应商名称、联系人、联系电话、地址、供应商类型、供应商评级、合同编号、合同开始日期、合同结束日期、备注等 |
| 9 | 资产管理 | 资产编号、资产名称、资产类型、使用部门、负责人、采购日期、保修期限、资产状态、备注等 |
| 10 | 调度管理 | 任务编号、任务名称、任务描述、执行人员、开始时间、结束时间、任务状态、完成情况、备注等 |
| 11 | SLA追踪 | 服务名称、服务级别、开始日期、结束日期、最大响应时间、最大解决时间、优先级别、实际响应时间、实际解决时间、备注等 |
| 12 | 容量管理 | 资源名称、资源类型、使用率、阈值、预测使用率、预测日期、备注等 |
| 13 | 安全管理 | 安全事件编号、事件分类、事件描述、提交人员、提交日期、事件状态、处理人员、处理状态、处理日期、评价等级、备注等 |
| 14 | 培训管理 | 培训课程名称、培训目标、培训日期、培训地点、培训讲师、培训参与人员、培训评分、备注等 |
| 15 | 服务水平报告 | 服务名称、服务级别、开始日期、结束日期、服务可用率、平均解决时间、平均响应时间、评价等级、备注等 |
| 16 | 变更审批 | 变更编号、变更类型、变更描述、提交人员、提交日期、审核人员、审核状态、审核意见、处理日期、备注等 |
| 17 | 问题趋势分析 | 问题分类、月份、问题数量、解决数量、未解决数量、备注等 |
| 18 | 变更趋势分析 | 变更类型、月份、变更数量、成功数量、失败数量、备注等 |
| 19 | 服务优化建议 | 服务名称、问题分类、问题描述、提交日期、处理人员、处理状态、解决方案、完成日期、评价等级、备注等 |
| 20 | BI报表生成 | 报表名称、报表周期、报表类型、报表内容、生成日期、生成人员、备注等 |
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