*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 工单创建 | 标题、描述、优先级、截止日期、分配给等 |
2 | 工单分配 | 工单编号、分配给、分配人、分配日期、备注等 |
3 | 工单处理 | 工单编号、处理人、处理日期、处理结果、备注等 |
4 | 工单关闭 | 工单编号、关闭人、关闭日期、关闭原因、备注等 |
5 | 工单查询 | 工单编号、标题、创建日期、状态、优先级、分配给、处理人等 |
6 | 工单统计 | 工单数量、平均处理时间、最长处理时间、最短处理时间、处理人员效率等 |
7 | 工单提醒 | 工单编号、提醒人、提醒日期、提醒内容、提醒方式等 |
8 | 工单优先级管理 | 优先级名称、优先级级别、优先级描述、颜色等 |
9 | 工单状态管理 | 状态名称、状态描述、默认状态等 |
10 | 工单类型管理 | 类型名称、类型描述、默认类型等 |
11 | 工单标签管理 | 标签名称、标签描述、默认标签等 |
12 | 工单附件管理 | 工单编号、附件名称、附件类型、上传日期、大小等 |
13 | 工单备注管理 | 工单编号、备注内容、添加人、添加日期等 |
14 | 工单通知 | 工单编号、通知人、通知日期、通知内容、通知方式等 |
15 | 工单权限管理 | 角色名称、功能权限、数据权限、操作权限等 |
16 | 工单日志管理 | 工单编号、操作人、操作时间、操作内容等 |
17 | 工单回访 | 工单编号、回访人、回访日期、回访内容、满意度等 |
18 | 工单转派 | 工单编号、原处理人、新处理人、转派日期、转派原因等 |
19 | 工单批量操作 | 工单编号、批量操作人、批量操作日期、批量操作结果等 |
20 | 工单导出 | 工单编号、导出人、导出日期、导出格式、导出内容等 |